Nytt jobb: nu byter jag SEB mot Zacco

by | Dec 21, 2012 | Personligt

Ing-Marie har fotograferat och Fredrik fixat tavlan.

Efter snart fem år på SEB och en handfull olika roller inom webb och sociala medier är det dags att röra på sig. Den 7 januari börjar jag på Zacco som är ett av Europas största företag inom immaterialrätt och där jag kommer att jobba brett med digital marknadsföring och kommunikation.

Jag är tacksam över allt jag lärt mig och fått chansen att prova på under min tid på SEB. Det har varit allt från gammalt hederligt webbredaktörsarbete till att vara med och införa ett socialt intranät, arbete med köpt sök, kundtjänst på Facebook och Twitter och arbete med onlinevideo. Fler än en gång har jag slitit mitt hår över den stora organisationens tröghet, detaljstyrning och överdrivna fokus på rutiner och processer, över svårigheten att få loss pengar och över inskränkt revirtänkande, men jag har också lätt mig att förstå och ibland  till och med uppskatta vissa av dessa egenheter. Framför allt har jag lärt mig ett tydligare affärstänkande och fokus på kundvärde; kunskaper och insikter som känns tidlöst värdefulla och nyttiga oavsett vad man arbetar med.

Nu ser jag i alla fall fram emot några dagars ledighet i mellandagarna och sedan de sista skrivbordsstädardagarna på banken innan jag kastar mig in i en ny yrkesmässig utmaning.

Varför ska man ladda ner SEB:s iPhone app, Fabian?

by | May 5, 2010 | Bank och finans, Mobilt, Övrigt

seb_appstoreÄntligen finns SEB:s iphoneapplikation att ladda ner!  De senaste månaderna har jag gått runt med en rad olika testversioner i telefonen och det har varit riktigt kul att vara med och se hur applikationen utvecklats. Av de första reaktionerna att döma finns det också många som väntat på den.

Jag har ställt några korta frågor till min kollega Fabian Grapengiesser, ansvarig för SEB:s mobila tjänster och den som lett framtagningen av applikationen. 

Varför ska man ladda ner appen och vem riktar den sig till?
– Appen hjälper dig med några av dina vanligaste bankbehov:

1. Få ditt saldo i kön till kassan på ICA.
2. Håll koll på aktier/fonder med en knapptryckning.

Dessa två saker är de mest efterfrågade bland våra kunder.

Appen riktar sig till alla men det är bara SEB-kunder som kan använda banktjänsterna.

Hur vill du utveckla appen?
– Det finns så mycket att göra! Men det som ändå är viktigast är att förenkla inloggningen och lägga till några tjänster kring betalningar och värdepappershandel.

När kommer det appar för andra mobiler?
– Det här är vårt första provskott så går det bra vill vi självklart prova åtminstone Android inom kort.

Hur går tankarna kring iPad?
– Ipad är oerhört intressant ur ett interaktionsperspektiv. Fungerar det kommer det att förändra hur vi jobbar med tangentbord och mus helt. Naturligtvis ser vi på vilka möjligheter som finns där.

Mer information

Liverapportering med Coveritlive på The Benche

by | Nov 25, 2009 | Bank och finans, Bloggande, Mikroblogg, Sociala nätverk

thebenche_liveI förra inlägget nämnde jag att jag varit återhållsam med att skriva om vad vi på SEB gör, så typiskt nog kommer här ytterligare ett.

Under konferensen Nordic Region Trade & Export Finance Forum i Göteborg den 11 november provade vi liverapportering för trade finance communityn The Benche som SEB står bakom. Idén var dels att låta eventet leva lite längre och att nå ut bredare med bättre bearbetning inför, rapportering under och sedan erbjuda en möjlighet för konferensdeltagare och medlemmar på The Benche att gå in i efterhand för att se videointervjuerna och rapporteringen.

Men vi ville också uppmuntra och öka deltagandet på The Benche och knyta samman det genom att använda olika sociala kanalern och de möjligheter som fanns på The Benche.

Livesida som nav för rapporteringen
Vi skapade en speciell sida live.thebenche.com som fungerade som nav för rapporteringen och vi såg till att registrera konton på Youtube och Flickr som vi skulle använda oss av.

Intervjuer, blogginlägg och diskussionstråd inför
Inför konferensen genomfördes en intervju med Patrik Zekkar, Head of Trade Finance Sweden på SEB och vi gjorde sedan ett utskick till alla medlemmar på The Benche med information om konferensen och vårt upplägg där vi också uppmuntrade till att i förväg gå in och ställa frågor och att man kunde följa eventet live och delta med egna frågor och kommentarer. Inför konferensen lade vi också upp en diskussionstråd med frågor som man ville ställa och det skrevs blogginlägg från ett par av deltagarna och talarna.

Coveritlive med bilder och video under
Under själva konferensen rapporterade vi live genom Coveritlive med kommentarer, refererat och sammanfattningar av vad talarna sa. Coveritlive var mycket smidigt och lättarbetat och kommer säkerligen att användas fler gånger.

coveritlive_console

Förutom jag själv var Gabriel Stein från Koncernyheterna på SEB på plats och gjorde de korta videointervjuerna och Håkan Aldrin, Content Manager för The Benche svarade förutom för fotografering, även för den huvudsakliga rapporteringen (det är rätt svårt att följa paneldiskussioner i ämnen man inte behärskar … ). Allt material lades upp i de sociala kanalerna och vi lade kontinuerligt in det i Coveritliveflödet där också kommentarer som skickades via Twitter födades in. Materialet på Youtube och Flickr drog vi också in på en annan plats på livesidan.

Ökad räckvidd
Det är svårt att veta vad man kunde förvänta sig för respons i och med att detta var första gången inom ett relativt smalt område, men vi fick en ganska bra ökning av räckvidden. Nästan lika många personer som var på plats under konferensen var in och läste och deltog i liverapporteringen och nästan lika många har i efterhand varit in och spelat upp liverapporteringen. Sen har vi förstås också fått positiva kommentarer som värmde!

Nästa gång då?
Det finns förstås alltid saker man kan göra bättre. Till nästa gång ska vi absolut vara ute tidigare och arbeta hårdare på att skapa intresse och buzz inför arrangemanget. Beroende på publik och event kan det behövas ytterligare rapportörer och arbete med att skapa mer interaktivitet från publiken. Sen är jag lite sugen på att prova att livestreama hela eventet.

Men redan 25 november är det dags för ett live webinar om Turkiet.

Så där ja, då var SEB Newsroom äntligen i luften

by | Nov 19, 2009 | Bank och finans, PR, Sociala medier

För några dagar sedan fick vi äntligen upp första versionen av SEB Newsroom vilket känns väldigt roligt.  Jag tror faktiskt inte att jag skrivit om våra egna aktiviteter och projekt inom SEB än så det kanske är på tiden att åtminstone nämna något vi gjort, för det är inte så att vi sitter och rullar tummarna och inte förstår vad som händer och vilka möjligheter som finns med ny teknik och sociala medier.

Jag bloggar dock som privatperson och många andra saker är också intressanta att ta upp samtidigt som det inte ligger för mig att skryta så jag nöjer med mig ett ganska kort inlägg. Jag ska heller inte ta åt mig något större ära av SEB Newsroom, utan har mest deltagit på ett hörn med synpunkter och input.

seb_newsroom_screenshot_460

Sajten har tagits fram tillsammans med Hallvarsson & Halvarsson och är byggd i Episerver.  Den är självklart integrerad med de övriga sociala kanaler vi finns i, till exempel Youtube, Flickr,  Slideshare och Scribd samt att den har en rätt trevlig mashup med Google Maps. Dessutom tycker jag att lyfter vi fram våra experter som finns på Twitter på ett kul sätt; exempelvis vår chefstrateg Henrik Mitelman, företagarekonom Ingela Hemming och fondchef Tove Bångstad.  (Nu är inte jag någon officiell expert, men jag finns som @johanbryggare ifall någon är intresserad)

RT, @, dm och bra synpunkter via Twitter
Lite roligt är också att det visade sig finnas ett ganska stort intresse för nyhetsrummet.  Twitterinlägget jag skickade ut om att vi lanserade sajten genererade en hel del RT:ar och jag fick värdefulla synpunkter och tips att ta hand om, en hel del hejarop och någon enstaka kritiska röst som rör att vi kanske hade kunnat gå längre. Och det kan man förstås alltid, men ett steg i taget 🙂

Så har du inte redan kollat in sajten, gör det! (Och alla synpunkter tas tacksamt emot)

Läs också

Social Pressbank signerad SEB (the Jennie)

Börjar du lyssna och prata med kunden måste du också kunna leverera

by | Dec 22, 2008 | Bank och finans, CRM, Marknadsföring, Sociala nätverk

I onsdags var jag på Getupdateds julseminarium; en trevlig föreställning som bjöd på skinkmackor, vin, pepparkakor, skumgranar och några intressanta föredrag.

Under sista föredraget drog Magnus Höij från Internetworld sin syn på framtidens marknadsföring.

Egentligen inga konstigheter. Här är ett urval punkter. Framtidens marknadsföring

  • … finns där målgruppen finns.
  • … är en dialog.
  • … applåderar målgruppen.
  • … kräver åtgärder.
  • … handlar om PR.
  • … handlar om sälj.
  • … är långsiktig och kortsiktig på samma gång.

Du måste också förstå varför kunden är där hon är och vad hon är ute efter
Men det räcker inte med att känna till var kunden finns och att flytta ut dina aktiviteter och erbjudanden dit. Du måste också förstå varför han eller hon är där och vad han eller hon är ute efter. Om du inte kan bidra med något som är värdefullt i den kontexten är det nog faktiskt bättre att låta bli. Ett säljinriktat budskap eller något som bara är helt felplacerat skapar irritation eller gör att du framstår i löjlig dager.

Du måste göra något åt den återkoppling du får
I don't know how this moped even movedNär Magnus nämnde att framtidens marknadsföring kräver åtgärder, nämnde han faktiskt min arbetsgivare SEB. Tidigare i höstas skrev Per Axbom på sin blogg om att han hatade vår internetbank och att gränssnittet lämnade en del att önska. Han spred sitt meddelande i kanaler som Jaiku, Facebook, Twitter och Linkedin. Vi upptäckte hans inlägg och reagerade genom att tacka för informationen och ta kontakt med honom; något som jag tror uppskattades och togs emot väl. Magnus tog upp det som ett exempel på att dialogen börjat (vilket är bra), men att kunden förväntar sig att det ska ske förändringar eller att få ytterligare återkoppling. Det är bara att hålla med Magnus om hur viktigt det är och samtidigt försöka hålla frustrationen i schack.  Här pratar vi gamla tröga system för bankens inloggade miljö där förändringar tyvärr inte är gjorda under en kafferast.

Men att förändra efter kundernas förslag är något som företag måste försöka göra. När transparensen ökar och kunderna involveras i diskussioner på företagets bloggar; där man börjar bevaka vad folk skriver i sina egna bloggar och i diskussionsforum och där börjar delta, och kanske även öppnar för att rösta på idéer och ge förbättringsförslag, något som Dell och Starbucks varit föregångare i men som även Swedbank gjort via sin sajt Ekonomikompassen, måste du ha tänkt igenom hur du ska ta hand om alla förslag som kommer in.

Det går inte att svara kunden, kanske vagt lova bättring (även indirekt) och sen inte göra något …

Då kommer du att få känna av den nya tidens konsumentkraft.

Reblog this post [with Zemanta]