Men det var inte att jag inte hann (250 biljetter på 54 minuter!), utan ett medvetet beslut. I år gäller andra prioriteringar; USA-resa med familjen ett par dagar efter samt Sollentuna United Football Games (vilket inte bara innebär coachning av sonens lag utan säkerligen också kiosktjänst).
Det kommer säkert att finnas tillfällen då jag ångrar mig.
The Social Media Bubble
– Umair skriver tankvärt och lite provocerande om den bubbla sociala medier är. Relationerna är oftast många och saknar ett genuint värde. Det blir ett slags relationsinflation. Håller inte med helt, men det är inte utan att han saknar poänger.
The Content Strategist as Digital Curator
– Läsvärt om konsten att samla, visa upp och förädla innehåll. Visst, en del kan säkert automatiseras med smart teknologi, men knappast allt och förmodligen inte med någon kreativ höjd.
I förra inlägget nämnde jag att jag varit återhållsam med att skriva om vad vi på SEB gör, så typiskt nog kommer här ytterligare ett.
Under konferensen Nordic Region Trade & Export Finance Forum i Göteborg den 11 november provade vi liverapportering för trade finance communityn The Benche som SEB står bakom. Idén var dels att låta eventet leva lite längre och att nå ut bredare med bättre bearbetning inför, rapportering under och sedan erbjuda en möjlighet för konferensdeltagare och medlemmar på The Benche att gå in i efterhand för att se videointervjuerna och rapporteringen.
Men vi ville också uppmuntra och öka deltagandet på The Benche och knyta samman det genom att använda olika sociala kanalern och de möjligheter som fanns på The Benche.
Livesida som nav för rapporteringen Vi skapade en speciell sida live.thebenche.com som fungerade som nav för rapporteringen och vi såg till att registrera konton på Youtube och Flickr som vi skulle använda oss av.
Intervjuer, blogginlägg och diskussionstråd inför
Inför konferensen genomfördes en intervju med Patrik Zekkar, Head of Trade Finance Sweden på SEB och vi gjorde sedan ett utskick till alla medlemmar på The Benche med information om konferensen och vårt upplägg där vi också uppmuntrade till att i förväg gå in och ställa frågor och att man kunde följa eventet live och delta med egna frågor och kommentarer. Inför konferensen lade vi också upp en diskussionstråd med frågor som man ville ställa och det skrevs blogginlägg från ett par av deltagarna och talarna.
Coveritlive med bilder och video under
Under själva konferensen rapporterade vi live genom Coveritlive med kommentarer, refererat och sammanfattningar av vad talarna sa. Coveritlive var mycket smidigt och lättarbetat och kommer säkerligen att användas fler gånger.
Förutom jag själv var Gabriel Stein från Koncernyheterna på SEB på plats och gjorde de korta videointervjuerna och Håkan Aldrin, Content Manager för The Benche svarade förutom för fotografering, även för den huvudsakliga rapporteringen (det är rätt svårt att följa paneldiskussioner i ämnen man inte behärskar … ). Allt material lades upp i de sociala kanalerna och vi lade kontinuerligt in det i Coveritliveflödet där också kommentarer som skickades via Twitter födades in. Materialet på Youtube och Flickr drog vi också in på en annan plats på livesidan.
Ökad räckvidd
Det är svårt att veta vad man kunde förvänta sig för respons i och med att detta var första gången inom ett relativt smalt område, men vi fick en ganska bra ökning av räckvidden. Nästan lika många personer som var på plats under konferensen var in och läste och deltog i liverapporteringen och nästan lika många har i efterhand varit in och spelat upp liverapporteringen. Sen har vi förstås också fått positiva kommentarer som värmde!
Nästa gång då?
Det finns förstås alltid saker man kan göra bättre. Till nästa gång ska vi absolut vara ute tidigare och arbeta hårdare på att skapa intresse och buzz inför arrangemanget. Beroende på publik och event kan det behövas ytterligare rapportörer och arbete med att skapa mer interaktivitet från publiken. Sen är jag lite sugen på att prova att livestreama hela eventet.
I morse var jag på en intressant frukosttillställning, Bloggers Monday, som Johan Ronnestam dragit ihop. Det är ett nätverk av personer som bloggar om webb, kommunikation och nya medier och som samlas den första måndagen i varje månad på Scandic Anglais för lite otvunget mingel och idéutbyte.
Den första träffen bestod uteslutande av killar, men diskussionerna var trots det mycket givande. Bland annat pratade vi om Twitter och svenska politiker, hur företag ska hantera Twitter och andra sociala medier samt etik och juridik kring bloggande och betald viral spridning.
Jag ser definitivt fram emot nästa träff. Och ikväll blir det mer mingel; då är det dags för Stora Bloggpriset.
Det finns många exempel på företag som finns på Twitter för att lyssna till och stödja sina kunder och potentiella kunder. Banker har varit långsammare att ta till sig Twitter, men sedan en tid tillbaka har Bank of America ett konto för sin kundtjänst. Och konversationen är i gång …
Wachovia redan på plats
Sedan i höstas finns även Wachovia (som håller på att gå samman med Wells Fargo) på plats för att aktivt delta i dialogen med kunder och potentiella kunder. Jim Bruene har skrivit en bra artikel på Netbanker om detta.
När dyker svenska företag upp?
Trots den senaste tidens ökning av svenska användare på Twitter där bland annat politikerna verkar ha fått upp ögonen för kanalen efter Obamas framgångar, lär det dröja innan det är en bred och folklig kanal. Men jag tycker inte att det är skäl nog att sitta still och vänta. De kunder som finns där behöver också tas om hand och potentialen utnyttjas; och kostnaden för att skapa ett Twitterkonto och börja använda det är försumbar. En artikel i Internetworld pekar på att svenska företag börjat twittra, men exemplen är än så länge ganska få och återfinns huvudsakligen inom mediesfären. Så frågan tycker jag kvarstår. När ser vi på allvar de svenska företagen anamma Twitter?
Svenskar på Twitter
Efter ett initiativ av Billy McCormac på Timbro har många svenskar börjat använda hashtaggen #svpt (svenskar på Twitter) i sina inlägg för att man lättare ska kunna hitta andra svenskar och följa dem. På sajten http://svtp.nu är det lätt att följa alla inlägg som taggats på detta sätt.
En annan nyttig sajt är http://twitter.anvisning.se/ där du bland annat hittar listor på svenska Twitteranvändare samt bra verktyg som du kan använda för att få ut mesta möjliga av tjänsten.
I onsdags var jag på Getupdateds julseminarium; en trevlig föreställning som bjöd på skinkmackor, vin, pepparkakor, skumgranar och några intressanta föredrag.
Egentligen inga konstigheter. Här är ett urval punkter. Framtidens marknadsföring
… finns där målgruppen finns.
… är en dialog.
… applåderar målgruppen.
… kräver åtgärder.
… handlar om PR.
… handlar om sälj.
… är långsiktig och kortsiktig på samma gång.
Du måste också förstå varför kunden är där hon är och vad hon är ute efter
Men det räcker inte med att känna till var kunden finns och att flytta ut dina aktiviteter och erbjudanden dit. Du måste också förstå varför han eller hon är där och vad han eller hon är ute efter. Om du inte kan bidra med något som är värdefullt i den kontexten är det nog faktiskt bättre att låta bli. Ett säljinriktat budskap eller något som bara är helt felplacerat skapar irritation eller gör att du framstår i löjlig dager.
Du måste göra något åt den återkoppling du får När Magnus nämnde att framtidens marknadsföring kräver åtgärder, nämnde han faktiskt min arbetsgivare SEB. Tidigare i höstas skrev Per Axbom på sin blogg om att han hatade vår internetbank och att gränssnittet lämnade en del att önska. Han spred sitt meddelande i kanaler som Jaiku, Facebook, Twitter och Linkedin. Vi upptäckte hans inlägg och reagerade genom att tacka för informationen och ta kontakt med honom; något som jag tror uppskattades och togs emot väl. Magnus tog upp det som ett exempel på att dialogen börjat (vilket är bra), men att kunden förväntar sig att det ska ske förändringar eller att få ytterligare återkoppling. Det är bara att hålla med Magnus om hur viktigt det är och samtidigt försöka hålla frustrationen i schack. Här pratar vi gamla tröga system för bankens inloggade miljö där förändringar tyvärr inte är gjorda under en kafferast.
Men att förändra efter kundernas förslag är något som företag måste försöka göra. När transparensen ökar och kunderna involveras i diskussioner på företagets bloggar; där man börjar bevaka vad folk skriver i sina egna bloggar och i diskussionsforum och där börjar delta, och kanske även öppnar för att rösta på idéer och ge förbättringsförslag, något som Dell och Starbucks varit föregångare i men som även Swedbank gjort via sin sajt Ekonomikompassen, måste du ha tänkt igenom hur du ska ta hand om alla förslag som kommer in.
Det går inte att svara kunden, kanske vagt lova bättring (även indirekt) och sen inte göra något …
Då kommer du att få känna av den nya tidens konsumentkraft.
Den här bloggen kan handla om både det ena och det andra. Det finns ingen röd tråd annat än vad som rör sig i mitt huvud för tillfället, vilket inte är mycket att döma av hur sällan jag skriver.
Om jag skriver något är det helt och hållet mina egna funderingar och reflektioner vilka inte nödvändigtvis delas av min nuvarande arbetsgivare.
Wachovia redan på plats
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=f3e41af1-bddf-48ee-8f30-a1e5baf35b21)
kollegan mittemot
Kommer sakna ditt dagliga "nämen en
bulle sk
Johan Bryggare
Tackar för det Per!
Per Pettersson
Ska hålla ögon och öron öppna!
Pelle Sten
Lycka till! Om jag hör något säger jag till.