Wells Fargos kundtjänst twittrar också

wellsfargo_twitterWells Fargo följer Bank of Americas exempel och flyttar ut på Twitter för att kunna möta sina kunder. Enligt bankinnovation.net som frågat Wells Fargo (via Twitter förstås) om satsningen, så är anledningen att kunderna finns på Twitter och man vill finnas där för dem, för att lära sig mer om deras behov, svara på deras frågor och kunna tacka dem.

Mer information

Gör gott med ditt kort

Ett av de enklaste sätten att bidra ekonomiskt till någonting gott är att göra det samtidigt som du betalar med ditt kort.

I de flesta fall fungerar korten genom att en fast summa eller andel av köpesumman skänks till en eller flera organisationer varje gång du betalar med kortet. Ofta ges dessutom en fast gåva som till exempel en del av årsavgiften till organisationen.

I USA och Storbritannien är det en vanlig företeelse och exemplen på välgörenhetskort är många.

Hos brittiska The Co-operative bank kan du välja kort som ger dig möjlighet att bland annat stödja Amnesty International, Greenpeace eller Oxfam.

Hos Alpine Bank är den regionala förankringen viktig och du kan till exempel välja ett kort som stödjer lokala initiativ för utbildning, konst, miljöarbete eller hjälp till utsatta människor.

Även Bank of America har förstås många exempel inom områdena hälsa eller miljö.

I Sverige då?

enslantHär är det tunnare med exempel men det finns. Swedbank har sitt Världsnaturfondenkort där banken skänker 50 öre vid varje köptillfälle och Rädda barnen samarbetar med Handelsbanken om ett kort där du avstår från en bonus på 0,5%  per köp som går till Rädda Barnens katastroffond. Tidigare fanns även American Express Red, där du skänker pengar till kampen mot HIV i Afrika, men det kortet verkar inte längre vara möjligt att teckna sig för i Sverige.

Runda upp
I julas blev jag medveten om en annan variant; nämligen  Röda korsets spännande samarbete med vissa handlare där du kan välja att runda upp köpesumman och låta överskottet gå till Röda korsets verksamhet. Det fungerar oavsett kort, men är å andra sidan inskränkt till att gälla i vissa butiker och butikskedjor.

Låt mig få välja själv
Jag vill helst själv kunna välja vilken eller vilka organisationer som jag ska stödja, antingen genom att i förväg ange detta, men ännu hellre genom att kunna styra detta vid varje köptillfälle.

Ena gången kanske jag vill stödja Greenpeace, en annan Cancerfonden eller Stadsmissionen och ytterligare en annan gång kanske det är min lokala idrottsförening jag vill stödja.

Jag vill dessutom kunna välja hur mycket jag vill skänka. Och kan jag dessutom i vissa fall bli matchad av banken (som i Kivaexemplet), desto bättre.

Mer än goodwill att hämta
Det finns mycket goodwill att hämta för den bank eller finansiella institution som utnyttjar möjligheten för folk att hjälpa och gör det enkelt att vara god. Och jag är helt övertygad om att det för många människor även skulle påverka valet av bank.

Reblog this post [with Zemanta]

Bank of America flyttar ut kundtjänsten till Twitter

Det finns många exempel på företag som finns på Twitter för att lyssna till och stödja sina kunder och potentiella kunder. Banker har varit långsammare att ta till sig Twitter, men sedan en tid tillbaka har Bank of America ett konto för sin kundtjänst. Och konversationen är i gång …

Bank of America on Twitter - Example

Wachovia on TwitterWachovia redan på plats
Sedan i höstas finns även Wachovia (som håller på att gå samman med Wells Fargo) på plats för att aktivt delta i dialogen med kunder och potentiella kunder. Jim Bruene har skrivit en bra artikel på Netbanker om detta.

Andra exempel är First Federal och Technology Credit Union som finns på Twitter, även om dessa inte verkar utnyttja det i kundtjänstsyfte.

När dyker svenska företag upp?
Trots den senaste tidens ökning av svenska användare på Twitter där bland annat politikerna verkar ha fått upp ögonen för kanalen efter Obamas framgångar, lär det dröja innan det är en bred och folklig kanal. Men jag tycker inte att det är skäl nog att sitta still och vänta. De kunder som finns där behöver också tas om hand och potentialen utnyttjas; och kostnaden för att skapa ett Twitterkonto och börja använda det är försumbar. En artikel i Internetworld pekar på att svenska företag börjat twittra, men exemplen är än så länge ganska få och återfinns huvudsakligen inom mediesfären. Så frågan tycker jag kvarstår. När ser vi på allvar de svenska företagen anamma Twitter?

Svenskar på Twitter
Efter ett initiativ av Billy McCormac på Timbro har många svenskar börjat använda hashtaggen
#svpt (svenskar på Twitter) i sina inlägg för att man lättare ska kunna hitta andra svenskar och följa dem. På sajten http://svtp.nu är det lätt att följa alla inlägg som taggats på detta sätt.

En annan nyttig sajt är http://twitter.anvisning.se/ där du bland annat hittar listor på svenska Twitteranvändare samt bra verktyg som du kan använda för att få ut mesta möjliga av tjänsten.

Mig hittar ni för övrigt på http://www.twitter.com/johanbryggare