First Direct vill visa upp vad kunderna tycker och säger (men lyckas inte riktigt)

by | Oct 12, 2009 | Bank och finans, Sociala medier

firstdirect_live_460

Via PSST! Word of Mouth Marketing for banks and Credit Unions ser jag att brittiska telefon- och internetbanken First Direct (en del av HSBC) förra veckan lanserade en mikrosajt där man vill lyfta fram det kunderna tycker och säger om företaget; både det positiva och det negativa.

Första tanken är hurra va bra! Kul med ett stort företag, och speciellt en bank, som fattat galoppen och har modet att visa upp konversationen. Men när jag ser närmare blir jag besviken. Det är alldeles för mycket yta och design och för lite innehåll.

Sajten samlar och visar upp flöden från sociala medier samt från First Directs egen Talking Point där kunder kan lämna kommentarer och idéer. Lanseringen sker som ett resultat av en egen undersökning där drygt 2000 personer tillfrågats om hur de använder sociala medier.

Live.firstdirect.com visar att man har förstått att det finns ett värde med en öppen kommunikation och att man måste visa upp både de bra och de dåliga sakerna folk säger om företaget. Men man når inte riktigt fram. Sajten är snygg men andas för mycket kampanj och när det inte går att klicka sig vidare och se något mer kring de kommentarer som fångats upp är det lätt att bli misstänksam över om allt är äkta och fundersam över det urval som görs. Tanken att sajten i huvudsak är till för att få en klapp på axeln, medieutrymme och glada tillrop är svår att slå ifrån sig.

hsbc_reviewThe Next Web tipsar i sin artikel om sajten HSBCReviews.com där positiva och negativa tweets om HSBC visas upp och där man får se en annan bild än den som visas upp hos First Direct.

Lisa Wood från First Direct lämnar dock i en intervju på Econsultancy en del förklaringar kring hur man resonerat och säger att man planerar fortsatta aktiviteter.

Men lite synd ändå att man inte törs gå längre redan nu och göra det ordentligt.

Uppdaterat:
Läs också Per Axboms Inbillad transparens hos storbank

Så blev jag också en kortbloggare

by | Sep 24, 2009 | Bloggande, Läsvärt, skrivande

Harry and Amy Dillwyn (children of Lewis Llewelyn Dillwyn) by M. D. 1853
Nu känns det betydligt lättare.

Jag har insett att det här med att blogga inte är så enkelt, eller snarare att det var så svårt som jag först hade trott. För det mesta kommer jag inte längre än till ett par spännande idéer och utkast. Det blir sällan färdiga inlägg; kraven jag ställer på språk, på analys och nytänkande, på det stora värde jag skulle vilja bidra med, gör att det inte ens blir en tummetott. Och så får jag dåligt samvete för att bloggen aldrig blir uppdaterad …

Lösningen heter Läsvärt
Flera av de bloggare jag regelbundet följer och respekterar använder sig av inlägg där de kort kommenterar och rekommenderar läsvärda saker, så då måste det ju vara värt ett försök. För konsumera stora mängder information för att hitta guldkorn att läsa gör jag ju, och delar med mig av dessa på Twitter och i andra kanaler gör jag också. Läsvärt är alltså de allra mest intressanta sakerna jag stöter på och som jag tycker förtjänar en egen plats här på bloggen.

Och nu när jag känner mig lättad över att veta att bloggen blir uppdaterad känner jag mig riktigt sugen på att ta tag i några av de längre sakerna jag tänkt skriva.

Creative Commons License photo credit: LlGC ~ NLW

Wells Fargos kundtjänst twittrar också

by | Mar 27, 2009 | Bank och finans, CRM, Mikroblogg

wellsfargo_twitterWells Fargo följer Bank of Americas exempel och flyttar ut på Twitter för att kunna möta sina kunder. Enligt bankinnovation.net som frågat Wells Fargo (via Twitter förstås) om satsningen, så är anledningen att kunderna finns på Twitter och man vill finnas där för dem, för att lära sig mer om deras behov, svara på deras frågor och kunna tacka dem.

Mer information

Förbud mot fotografering, ljudupptagning och videoupptagning. MEN HALLÅ!

by | Mar 22, 2009 | Marknadsföring, Övrigt, Sociala medier

Big no noI torsdags kväll var jag och min hustru på Cirkus och lyssnade på en fantastisk konsert med Antony and the Johnsons.

Precis innan man går in i lokalen sitter det skyltar som talar om att det är förbjudet att fotografera, spela in ljud eller video av föreställningen.

Kanske borde man bara ta skyltarna för vad de är; en kvarleva från en förgången tid som många ändå struntar i. Men ibland har jag svårt att inte bli irriterad på idiotiska saker. Det är 2009 nu och alla sätt att sprida material om arrangemanget och artisten borde uppmuntras och omfamnas.

  • Hur skulle Antony and the Johnsons, eller för den skull, skivbolaget eller konsertarrangören, förlora på att jag fotograferar och laddar upp på  Flickr, och sprider på Facebook, Myspace och Twitter?
  • Hur skulle de förlora på att jag sänder ut det live (i risig kvalitet förmodligen) till alla mina vänner eller alla  som råkar vara intresserade via Bambuser eller Qik?
  • Hur skulle de förlora på att jag spelar in några ljudklipp och lägger ut  på min Myspace sida eller en video som jag lägger ut på Youtube?

Jag kan inte se det. Jag kan bara se allt de skulle vinna på det.

Nya människor som upptäcker ett fantastiskt band, som lyssnar på Spotify, som köper musiken via itunes, som köper t-shirts och högupplösta välproducerade konsertfilmer och som inför nästa konsert hänger på låset för att få tag på biljetter.

Så kom igen nu skivbolag, artister, arrangörer och arenor – förenkla och uppmuntra spridandet!

Några länkar

Reblog this post [with Zemanta]