Läsvärt – vecka 15 2010

by | Apr 19, 2010 | Bank och finans, Läsvärt, Mikroblogg, Miljö och hållbarhet, Mobilt, Övrigt, Sociala medier

  • What the iPad Means to Mobile Banking
    – Nytt gränssnitt, nya användarupplevelser, nya målgrupper och helt nya möjligheter. Jag tror hårt på det och hoppas vi får se många företag i de modigas kö.
  • 3 Marketing Insights From Twitter’s New Usage Stats
    – Ny användarstatistik från Twitter visar bland annat att 300 000 nya använadre registrerar sig varje dag och att runt 60 procent av dem kommer från andra platser än USA. Viktigare insikter för dig som sysslar med marknadsföring är att dock mobilen blir allt viktigare (37 procent av användarna använder sig av mobilen för uppdateringar), att bör du lära dig hur det fungerar med API:er och hur du kan arbeta med SEO för Twitter. (via @trendtracker)
  • Nordea, hur tänkte ni nu? Nordea lanserar musiktjänsten Check-in music
    – Jag tar mig för pannan …
  • Data reveals truths about Gen Y’s financial habits
    – Enligt en studie genomförd av Fiserv så spelar sociala medier och communities betydligt mindre roll för den yngre generationens finansiella beslut än vad man skulle kunna tro. Vänner och familj är de överlägset viktigaste. Nu återfinns förstås även flera av dessa online, men jag tror att den viktigaste lärdomen inte är att sociala medier inte spelar roll för det gör det.

    Frågan är bara på vilket sätt? Påverkar det direkt vilket företag du väljer ska hantera dina pengar eller påverkar det urvalet av företag du kan tänka dig? Påverkar det valet av enskild produkt eller ditt placeringsbeslut? Det är vanskligt att dra några långtgående slutsatser på grund av studien ovan. För det krävs en betydligt djupare analys.

  • Tough love: Gawker finds making it harder for comments to be seen leads to more (and better) comments
    – Högre krav leder till bättre kvalitet på kommentarerna och diskussionerna. Anonymiteten på nätet behövs ibland men alltför ofta leder det till till en massa nonsensbrus, okvädningsord och personliga påhopp som inte på något sätt adderar värde. (via @SBoSM)
  • SAS Launches Social Media Analytics for Enterprise Customers
    – Nu får analytikerna också vara med och leka. Och de kan använda ett av sina favoritverktyg. Verkar klart intressant. (via @smb2b)
  • Hur många aktiva svenska twittrare finns det?
    – Mattias Boström har räknat och enligt honom finns det ungefär 20-25 000 aktiva twittrare i Sverige. Känns inte helt orimligt … Följ honom på @piratforlaget.
  • Can We Stop with the “Evil” Thing?
    – Visst, Adobe och Apple verkar inte komma överens och Steve Jobs drar sig sällan för att utnyttja Apples position, men det finns goda skäl till deras agerande. Bra genomgång.
  • From Online To Digital
    – En mycket intressant presentation från Rob Findlay. Det är vid tillfällen som det här man inser att Slideshare inte ger hela upplevelsen och att man ibland får fylla i luckorna själv.
  • Mary Meeker: Mobile Internet Will Soon Overtake Fixed Internet
    – Morgan Stanleys stjärnanalytiker släppte nyligen sin rapport “State of the Internet” som in sin första version kom redan 1995. Enligt hennes prognoser kommer fler att använda internet via mobilen än via datorn inom fem år. (En verklighet många människor i tredje världen redan lever i …)

    En av följderna av den mobila utvecklingen är enligt Meeker att vi också kommer att få se en kraftig tillväxt inom e-handel med tjänster som positionering, relatidserbjudanden, mobila kuponger och olika typer av notifieringar. Enligt Meeker är vi också mer benägna att betala för innehåll och tjänster via mobilen, än via datorn, bland annat på grund av enkelhet, säkerhet och att det ofta rör mindre belopp.

  • The Real Answer Is Less, Not Green
    – Eller varför inte både och?

Liverapportering med Coveritlive på The Benche

by | Nov 25, 2009 | Bank och finans, Bloggande, Mikroblogg, Sociala nätverk

thebenche_liveI förra inlägget nämnde jag att jag varit återhållsam med att skriva om vad vi på SEB gör, så typiskt nog kommer här ytterligare ett.

Under konferensen Nordic Region Trade & Export Finance Forum i Göteborg den 11 november provade vi liverapportering för trade finance communityn The Benche som SEB står bakom. Idén var dels att låta eventet leva lite längre och att nå ut bredare med bättre bearbetning inför, rapportering under och sedan erbjuda en möjlighet för konferensdeltagare och medlemmar på The Benche att gå in i efterhand för att se videointervjuerna och rapporteringen.

Men vi ville också uppmuntra och öka deltagandet på The Benche och knyta samman det genom att använda olika sociala kanalern och de möjligheter som fanns på The Benche.

Livesida som nav för rapporteringen
Vi skapade en speciell sida live.thebenche.com som fungerade som nav för rapporteringen och vi såg till att registrera konton på Youtube och Flickr som vi skulle använda oss av.

Intervjuer, blogginlägg och diskussionstråd inför
Inför konferensen genomfördes en intervju med Patrik Zekkar, Head of Trade Finance Sweden på SEB och vi gjorde sedan ett utskick till alla medlemmar på The Benche med information om konferensen och vårt upplägg där vi också uppmuntrade till att i förväg gå in och ställa frågor och att man kunde följa eventet live och delta med egna frågor och kommentarer. Inför konferensen lade vi också upp en diskussionstråd med frågor som man ville ställa och det skrevs blogginlägg från ett par av deltagarna och talarna.

Coveritlive med bilder och video under
Under själva konferensen rapporterade vi live genom Coveritlive med kommentarer, refererat och sammanfattningar av vad talarna sa. Coveritlive var mycket smidigt och lättarbetat och kommer säkerligen att användas fler gånger.

coveritlive_console

Förutom jag själv var Gabriel Stein från Koncernyheterna på SEB på plats och gjorde de korta videointervjuerna och Håkan Aldrin, Content Manager för The Benche svarade förutom för fotografering, även för den huvudsakliga rapporteringen (det är rätt svårt att följa paneldiskussioner i ämnen man inte behärskar … ). Allt material lades upp i de sociala kanalerna och vi lade kontinuerligt in det i Coveritliveflödet där också kommentarer som skickades via Twitter födades in. Materialet på Youtube och Flickr drog vi också in på en annan plats på livesidan.

Ökad räckvidd
Det är svårt att veta vad man kunde förvänta sig för respons i och med att detta var första gången inom ett relativt smalt område, men vi fick en ganska bra ökning av räckvidden. Nästan lika många personer som var på plats under konferensen var in och läste och deltog i liverapporteringen och nästan lika många har i efterhand varit in och spelat upp liverapporteringen. Sen har vi förstås också fått positiva kommentarer som värmde!

Nästa gång då?
Det finns förstås alltid saker man kan göra bättre. Till nästa gång ska vi absolut vara ute tidigare och arbeta hårdare på att skapa intresse och buzz inför arrangemanget. Beroende på publik och event kan det behövas ytterligare rapportörer och arbete med att skapa mer interaktivitet från publiken. Sen är jag lite sugen på att prova att livestreama hela eventet.

Men redan 25 november är det dags för ett live webinar om Turkiet.

Wells Fargos kundtjänst twittrar också

by | Mar 27, 2009 | Bank och finans, CRM, Mikroblogg

wellsfargo_twitterWells Fargo följer Bank of Americas exempel och flyttar ut på Twitter för att kunna möta sina kunder. Enligt bankinnovation.net som frågat Wells Fargo (via Twitter förstås) om satsningen, så är anledningen att kunderna finns på Twitter och man vill finnas där för dem, för att lära sig mer om deras behov, svara på deras frågor och kunna tacka dem.

Mer information

Att använda Twitter för att fånga upp potentiella kunder

by | Feb 9, 2009 | CRM, Mikroblogg

Jag läste precis Fredrik Wackås post om Samtalsmarknadsföring på Twitter med stort intresse och insåg att jag också kan bidra med ett skolboksexempel på hur man kan använda exempelvis mikrobloggar för att fånga upp och prata med potentiella kunder.

För ett par månader sedan lade jag ut en fråga om priser på Lotus Connections och Socialtext, bland annat på Twitter.

.
Engagerade men inte påflugna
Det dröjde inte länge förrän jag fick svar från Socialtext (som jag utgår från bevakar när de själva eller konkurrenter omnämns). Svaret gav mig bra input till min fråga och dessutom erbjöd de mig hjälp utan att vara speciellt säljande.


Men Socialtext lämnade inte bollen där. Ett par dagar senare fick jag ett mejl från deras Sales Director i Storbritannien, som byggde vidare på min fråga och undrade om jag var intresserad av ett kort samtal. Fortfarande engagerat men inte påfluget. De måste dessutom ha gjort lite detektivarbete då jag fick mejlet till min jobbadress som jag är relativt restriktiv med att använda på nätet.

Way to go Socialtext! Och något för andra att dra lärdom av och ta efter …

(Jo, och från IBM, inte ett pip.)

Säg det med ETT ord (och varför inte ett leende?)!

by | Feb 8, 2009 | Mikroblogg


Här är någonting jag verkligen gillar, och som jag förstås borde ha skrivit om mycket tidigare. Många har redan uppmärksammat tjänsten, men den är för skön för att jag ska kunna låta bli av den anledningen …

Niklas Jakobsen, till vardags webbstrateg på Rädda Barnen, har skapat Nanoblogg.se, mikrobloggande med bara ett ord. Det som började som ett litet projekt för att komma igång med php har på kort tid samlat en rejäl skara anhängare.

Ett ord räcker långt
Begränsningen får en att tänka till lite extra vad man vill säga och är samtidigt värdefull språkgymnastik. Dessutom lämnar ett ord större utrymme för tolkningar, som i sin tur kan ge upphov till längre konversationer. Sen är ju svenska ett tacksamt språk att nanoblogga på där möjligheterna att skapa nya ord är omfattande.

Mig hittar ni på nanoblogg.se/johanbryggare.

Svenska Bloggy utmanar Twitter

by | Jan 15, 2009 | Mikroblogg, Sociala medier

I dag öppnade Bloggy, en ny svensk mikrobloggtjänst, för allmänheten. Tjänsten som utvecklats av Jonas Lejon, har tidigare varit i en stängd betaversion där inbjudan krävts för att kunna skapa ett konto.

Personligen har jag varit mest aktiv på Jaiku där jag skriver på svenska och på Twitter där jag skriver på engelska. Bloggy har jag inte riktigt kommit igång med även om jag gillar funktionaliteten som klart klår konkurrenterna. Men det kanske är dags att börja använda Bloggy mer nu, speciellt när Google meddelat att de slutar utveckla Jaiku. Å andra sidan kanske det innebär en pånyttfödelse för tjänsten.

Så jag får omformulera frågan jag ställde häromdagen i mitt inlägg om Bank of Americas kundtjänst på Twitter. När får vi på allvar se svenska företag utnyttja mikrobloggar för att stärka sina kundrelationer?

Några andra inlägg om Bloggys lansering:

Mig hittar ni på http://johanbryggare.bloggy.se/