Läsvärt – vecka 15 2010

  • What the iPad Means to Mobile Banking
    - Nytt gränssnitt, nya användarupplevelser, nya målgrupper och helt nya möjligheter. Jag tror hårt på det och hoppas vi får se många företag i de modigas kö.
  • 3 Marketing Insights From Twitter’s New Usage Stats
    - Ny användarstatistik från Twitter visar bland annat att 300 000 nya använadre registrerar sig varje dag och att runt 60 procent av dem kommer från andra platser än USA. Viktigare insikter för dig som sysslar med marknadsföring är att dock mobilen blir allt viktigare (37 procent av användarna använder sig av mobilen för uppdateringar), att bör du lära dig hur det fungerar med API:er och hur du kan arbeta med SEO för Twitter. (via @trendtracker)
  • Nordea, hur tänkte ni nu? Nordea lanserar musiktjänsten Check-in music
    - Jag tar mig för pannan …
  • Data reveals truths about Gen Y’s financial habits
    - Enligt en studie genomförd av Fiserv så spelar sociala medier och communities betydligt mindre roll för den yngre generationens finansiella beslut än vad man skulle kunna tro. Vänner och familj är de överlägset viktigaste. Nu återfinns förstås även flera av dessa online, men jag tror att den viktigaste lärdomen inte är att sociala medier inte spelar roll för det gör det.

    Frågan är bara på vilket sätt? Påverkar det direkt vilket företag du väljer ska hantera dina pengar eller påverkar det urvalet av företag du kan tänka dig? Påverkar det valet av enskild produkt eller ditt placeringsbeslut? Det är vanskligt att dra några långtgående slutsatser på grund av studien ovan. För det krävs en betydligt djupare analys.

  • Tough love: Gawker finds making it harder for comments to be seen leads to more (and better) comments
    - Högre krav leder till bättre kvalitet på kommentarerna och diskussionerna. Anonymiteten på nätet behövs ibland men alltför ofta leder det till till en massa nonsensbrus, okvädningsord och personliga påhopp som inte på något sätt adderar värde. (via @SBoSM)
  • SAS Launches Social Media Analytics for Enterprise Customers
    - Nu får analytikerna också vara med och leka. Och de kan använda ett av sina favoritverktyg. Verkar klart intressant. (via @smb2b)
  • Hur många aktiva svenska twittrare finns det?
    - Mattias Boström har räknat och enligt honom finns det ungefär 20-25 000 aktiva twittrare i Sverige. Känns inte helt orimligt … Följ honom på @piratforlaget.
  • Can We Stop with the “Evil” Thing?
    - Visst, Adobe och Apple verkar inte komma överens och Steve Jobs drar sig sällan för att utnyttja Apples position, men det finns goda skäl till deras agerande. Bra genomgång.
  • From Online To Digital
    - En mycket intressant presentation från Rob Findlay. Det är vid tillfällen som det här man inser att Slideshare inte ger hela upplevelsen och att man ibland får fylla i luckorna själv.
  • Mary Meeker: Mobile Internet Will Soon Overtake Fixed Internet
    - Morgan Stanleys stjärnanalytiker släppte nyligen sin rapport “State of the Internet” som in sin första version kom redan 1995. Enligt hennes prognoser kommer fler att använda internet via mobilen än via datorn inom fem år. (En verklighet många människor i tredje världen redan lever i …)

    En av följderna av den mobila utvecklingen är enligt Meeker att vi också kommer att få se en kraftig tillväxt inom e-handel med tjänster som positionering, relatidserbjudanden, mobila kuponger och olika typer av notifieringar. Enligt Meeker är vi också mer benägna att betala för innehåll och tjänster via mobilen, än via datorn, bland annat på grund av enkelhet, säkerhet och att det ofta rör mindre belopp.

  • The Real Answer Is Less, Not Green
    - Eller varför inte både och?

, , , , ,

04/19/2010 | Banking, Läsvärt, Mikroblogg, Mobilt, Sociala medier, Sustainability, Övrigt | View Comments

Så där ja, då var SEB Newsroom äntligen i luften

För några dagar sedan fick vi äntligen upp första versionen av SEB Newsroom vilket känns väldigt roligt.  Jag tror faktiskt inte att jag skrivit om våra egna aktiviteter och projekt inom SEB än så det kanske är på tiden att åtminstone nämna något vi gjort, för det är inte så att vi sitter och rullar tummarna och inte förstår vad som händer och vilka möjligheter som finns med ny teknik och sociala medier.

Jag bloggar dock som privatperson och många andra saker är också intressanta att ta upp samtidigt som det inte ligger för mig att skryta så jag nöjer med mig ett ganska kort inlägg. Jag ska heller inte ta åt mig något större ära av SEB Newsroom, utan har mest deltagit på ett hörn med synpunkter och input.

seb_newsroom_screenshot_460

Sajten har tagits fram tillsammans med Hallvarsson & Halvarsson och är byggd i Episerver.  Den är självklart integrerad med de övriga sociala kanaler vi finns i, till exempel Youtube, Flickr,  Slideshare och Scribd samt att den har en rätt trevlig mashup med Google Maps. Dessutom tycker jag att lyfter vi fram våra experter som finns på Twitter på ett kul sätt; exempelvis vår chefstrateg Henrik Mitelman, företagarekonom Ingela Hemming och fondchef Tove Bångstad.  (Nu är inte jag någon officiell expert, men jag finns som @johanbryggare ifall någon är intresserad)

RT, @, dm och bra synpunkter via Twitter
Lite roligt är också att det visade sig finnas ett ganska stort intresse för nyhetsrummet.  Twitterinlägget jag skickade ut om att vi lanserade sajten genererade en hel del RT:ar och jag fick värdefulla synpunkter och tips att ta hand om, en hel del hejarop och någon enstaka kritiska röst som rör att vi kanske hade kunnat gå längre. Och det kan man förstås alltid, men ett steg i taget :)

Så har du inte redan kollat in sajten, gör det! (Och alla synpunkter tas tacksamt emot)

Läs också

Social Pressbank signerad SEB (the Jennie)

, , , , , , , , ,

11/19/2009 | Banking, PR, Sociala medier | View Comments

Wells Fargos kundtjänst twittrar också

wellsfargo_twitterWells Fargo följer Bank of Americas exempel och flyttar ut på Twitter för att kunna möta sina kunder. Enligt bankinnovation.net som frågat Wells Fargo (via Twitter förstås) om satsningen, så är anledningen att kunderna finns på Twitter och man vill finnas där för dem, för att lära sig mer om deras behov, svara på deras frågor och kunna tacka dem.

Mer information

, , , ,

03/27/2009 | Banking, CRM, Mikroblogg | View Comments

Att använda Twitter för att fånga upp potentiella kunder

Jag läste precis Fredrik Wackås post om Samtalsmarknadsföring på Twitter med stort intresse och insåg att jag också kan bidra med ett skolboksexempel på hur man kan använda exempelvis mikrobloggar för att fånga upp och prata med potentiella kunder.

För ett par månader sedan lade jag ut en fråga om priser på Lotus Connections och Socialtext, bland annat på Twitter.

.
Engagerade men inte påflugna
Det dröjde inte länge förrän jag fick svar från Socialtext (som jag utgår från bevakar när de själva eller konkurrenter omnämns). Svaret gav mig bra input till min fråga och dessutom erbjöd de mig hjälp utan att vara speciellt säljande.


Men Socialtext lämnade inte bollen där. Ett par dagar senare fick jag ett mejl från deras Sales Director i Storbritannien, som byggde vidare på min fråga och undrade om jag var intresserad av ett kort samtal. Fortfarande engagerat men inte påfluget. De måste dessutom ha gjort lite detektivarbete då jag fick mejlet till min jobbadress som jag är relativt restriktiv med att använda på nätet.

Way to go Socialtext! Och något för andra att dra lärdom av och ta efter …

(Jo, och från IBM, inte ett pip.)

, , ,

02/09/2009 | CRM, Mikroblogg | View Comments

Intressanta diskussioner på första Bloggers Monday

I morse var jag på en intressant frukosttillställning, Bloggers Monday, som Johan Ronnestam dragit ihop. Det är ett nätverk av personer som bloggar om webb, kommunikation och nya medier och som samlas den första måndagen i varje månad på Scandic Anglais för lite otvunget mingel och idéutbyte.

Den första träffen bestod uteslutande av killar, men diskussionerna var trots det mycket givande. Bland annat pratade vi om Twitter och svenska politiker, hur företag ska hantera Twitter och andra sociala medier samt etik och juridik kring bloggande och betald viral spridning.

Jag ser definitivt fram emot nästa träff. Och ikväll blir det mer mingel; då är det dags för Stora Bloggpriset.

, , ,

02/02/2009 | Bloggande, Sociala nätverk | View Comments

Svenska Bloggy utmanar Twitter

I dag öppnade Bloggy, en ny svensk mikrobloggtjänst, för allmänheten. Tjänsten som utvecklats av Jonas Lejon, har tidigare varit i en stängd betaversion där inbjudan krävts för att kunna skapa ett konto.

Personligen har jag varit mest aktiv på Jaiku där jag skriver på svenska och på Twitter där jag skriver på engelska. Bloggy har jag inte riktigt kommit igång med även om jag gillar funktionaliteten som klart klår konkurrenterna. Men det kanske är dags att börja använda Bloggy mer nu, speciellt när Google meddelat att de slutar utveckla Jaiku. Å andra sidan kanske det innebär en pånyttfödelse för tjänsten.

Så jag får omformulera frågan jag ställde häromdagen i mitt inlägg om Bank of Americas kundtjänst på Twitter. När får vi på allvar se svenska företag utnyttja mikrobloggar för att stärka sina kundrelationer?

Några andra inlägg om Bloggys lansering:

Mig hittar ni på http://johanbryggare.bloggy.se/

, ,

01/15/2009 | Mikroblogg, Sociala medier | View Comments

Bank of America flyttar ut kundtjänsten till Twitter

Det finns många exempel på företag som finns på Twitter för att lyssna till och stödja sina kunder och potentiella kunder. Banker har varit långsammare att ta till sig Twitter, men sedan en tid tillbaka har Bank of America ett konto för sin kundtjänst. Och konversationen är i gång …

Bank of America on Twitter - Example

Wachovia on TwitterWachovia redan på plats
Sedan i höstas finns även Wachovia (som håller på att gå samman med Wells Fargo) på plats för att aktivt delta i dialogen med kunder och potentiella kunder. Jim Bruene har skrivit en bra artikel på Netbanker om detta.

Andra exempel är First Federal och Technology Credit Union som finns på Twitter, även om dessa inte verkar utnyttja det i kundtjänstsyfte.

När dyker svenska företag upp?
Trots den senaste tidens ökning av svenska användare på Twitter där bland annat politikerna verkar ha fått upp ögonen för kanalen efter Obamas framgångar, lär det dröja innan det är en bred och folklig kanal. Men jag tycker inte att det är skäl nog att sitta still och vänta. De kunder som finns där behöver också tas om hand och potentialen utnyttjas; och kostnaden för att skapa ett Twitterkonto och börja använda det är försumbar. En artikel i Internetworld pekar på att svenska företag börjat twittra, men exemplen är än så länge ganska få och återfinns huvudsakligen inom mediesfären. Så frågan tycker jag kvarstår. När ser vi på allvar de svenska företagen anamma Twitter?

Svenskar på Twitter
Efter ett initiativ av Billy McCormac på Timbro har många svenskar börjat använda hashtaggen
#svpt (svenskar på Twitter) i sina inlägg för att man lättare ska kunna hitta andra svenskar och följa dem. På sajten http://svtp.nu är det lätt att följa alla inlägg som taggats på detta sätt.

En annan nyttig sajt är http://twitter.anvisning.se/ där du bland annat hittar listor på svenska Twitteranvändare samt bra verktyg som du kan använda för att få ut mesta möjliga av tjänsten.

Mig hittar ni för övrigt på http://www.twitter.com/johanbryggare

, , , , , ,

01/13/2009 | Banking, CRM, Sociala nätverk | View Comments

Börjar du lyssna och prata med kunden måste du också kunna leverera

I onsdags var jag på Getupdateds julseminarium; en trevlig föreställning som bjöd på skinkmackor, vin, pepparkakor, skumgranar och några intressanta föredrag.

Under sista föredraget drog Magnus Höij från Internetworld sin syn på framtidens marknadsföring.

Egentligen inga konstigheter. Här är ett urval punkter. Framtidens marknadsföring

  • … finns där målgruppen finns.
  • … är en dialog.
  • … applåderar målgruppen.
  • … kräver åtgärder.
  • … handlar om PR.
  • … handlar om sälj.
  • … är långsiktig och kortsiktig på samma gång.

Du måste också förstå varför kunden är där hon är och vad hon är ute efter
Men det räcker inte med att känna till var kunden finns och att flytta ut dina aktiviteter och erbjudanden dit. Du måste också förstå varför han eller hon är där och vad han eller hon är ute efter. Om du inte kan bidra med något som är värdefullt i den kontexten är det nog faktiskt bättre att låta bli. Ett säljinriktat budskap eller något som bara är helt felplacerat skapar irritation eller gör att du framstår i löjlig dager.

Du måste göra något åt den återkoppling du får
I don't know how this moped even movedNär Magnus nämnde att framtidens marknadsföring kräver åtgärder, nämnde han faktiskt min arbetsgivare SEB. Tidigare i höstas skrev Per Axbom på sin blogg om att han hatade vår internetbank och att gränssnittet lämnade en del att önska. Han spred sitt meddelande i kanaler som Jaiku, Facebook, Twitter och Linkedin. Vi upptäckte hans inlägg och reagerade genom att tacka för informationen och ta kontakt med honom; något som jag tror uppskattades och togs emot väl. Magnus tog upp det som ett exempel på att dialogen börjat (vilket är bra), men att kunden förväntar sig att det ska ske förändringar eller att få ytterligare återkoppling. Det är bara att hålla med Magnus om hur viktigt det är och samtidigt försöka hålla frustrationen i schack.  Här pratar vi gamla tröga system för bankens inloggade miljö där förändringar tyvärr inte är gjorda under en kafferast.

Men att förändra efter kundernas förslag är något som företag måste försöka göra. När transparensen ökar och kunderna involveras i diskussioner på företagets bloggar; där man börjar bevaka vad folk skriver i sina egna bloggar och i diskussionsforum och där börjar delta, och kanske även öppnar för att rösta på idéer och ge förbättringsförslag, något som Dell och Starbucks varit föregångare i men som även Swedbank gjort via sin sajt Ekonomikompassen, måste du ha tänkt igenom hur du ska ta hand om alla förslag som kommer in.

Det går inte att svara kunden, kanske vagt lova bättring (även indirekt) och sen inte göra något …

Då kommer du att få känna av den nya tidens konsumentkraft.

Reblog this post [with Zemanta]

, , , , ,

12/22/2008 | Banking, CRM, Sociala nätverk, marknadsföring | View Comments

  •  
  •