När jag skriver det här är det snart halvtidsvila i det otroligt spännande 24 Hour Business Camp. På Yasuragi Hasseludden arbetar just nu runt 90 entreprenörer i drygt 50 lag med att starta och bygga en affärsidé på nätet. Men slutsignalen går först den 23/1 kl 12.00 och jag gissar att det är ganska få av deltagarna som unnar sig någon längre (om ens någon) skönhetssömn.
Serieentreprenören Ted Valentin som står bakom en rad spännande karttjänster på nätet (t ex annonskartan.se, wifikartan.se, cafekartan.se) är den som sett till att idéen realiserats. Och självfallet är han på plats och arbetar med en ny idé: jobbkartan.se.
Böcker, tv, kundtjänst och mycket mer
Ingen nämnd, ingen glömd kanske är det bästa men det är klart att man ändå vill nämna några. Och jag är säker på att jag får anledning att återkomma till flera av de andra idéerna.
Förstakapitlet.se där du ska kunna lyssna till eller läsa första kapitlet i en bok för att sedan kunna köpa den. Strålande enkelt och med många möjligheter tillvidareutveckling. Bakom står Tomas Nihlén och Jonas Karlsson.
youtv.se Anton Robsarve and Johan Thörnqvist skapar en sajt där du ska kunna använda youtube som en tv-kanal och slippa bläddra dig fram bland olika klipp.
gefeedback.nu Mattias Järnhäll, Andreas Krohn och Peter Rosdahl skapar en sajt för kundhantering. Det blir lite av en svensk motsvarighet till Getsatisfaction.
ticketz.se Dick Olsson, Eric Martinsson och Anton Johansson skapar en andrahandsmarknad för biljetter till konserter, sportevenemang och liknande. Det bygger på en sökmotor som letar biljetter på stora annonssajter.
I den här videon får vi följa ett Kivalån från långivaren i London till mottagaren i Kambodja. Den är gjord av Kieran Ball som är frivilligarbetare för Kiva och som arbetat i Kambodja.
Mikrolån handlar enkelt uttryckt om att genom små och snabba krediter stimulera entreprenörskap, framför allt i utvecklingsländer. Mikrofinansiering är ett otroligt intressant koncept som fick mycket uppmärksamhet när Muhammed Yunus och Grameen Bank fick Nobels fredspris för sitt arbete med mikrolån i Bangladesh. Genom Kiva får du möjlighet att välja de entreprenörer du vill låna ut pengar till och så fort de har möjlighet börjar de betala tillbaka på lånet så att du sedan kan låna ut till någon annan. Under hela låneperioden kan du också få regelbundna rapporter om hur det går.
Det var genom Joakim Jardenberg på Mindpark som jag själv kom i kontakt med Kiva. Han har skrivit en del om Kiva mikrolån och även uppmuntrat till att ge bort lån i julklappp. Lite sent (eller tidigt) att göra det nu kanske, men det är ju också en perfekt födelsedagspresent.
Själv gav jag bort tre lån i julas och följer nu med spänning utvecklingen för “mina” entreprenörer.
I dag öppnade Bloggy, en ny svensk mikrobloggtjänst, för allmänheten. Tjänsten som utvecklats av Jonas Lejon, har tidigare varit i en stängd betaversion där inbjudan krävts för att kunna skapa ett konto.
Personligen har jag varit mest aktiv på Jaiku där jag skriver på svenska och på Twitter där jag skriver på engelska. Bloggy har jag inte riktigt kommit igång med även om jag gillar funktionaliteten som klart klår konkurrenterna. Men det kanske är dags att börja använda Bloggy mer nu, speciellt när Google meddelat att de slutar utveckla Jaiku. Å andra sidan kanske det innebär en pånyttfödelse för tjänsten.
Så jag får omformulera frågan jag ställde häromdagen i mitt inlägg om Bank of Americas kundtjänst på Twitter. När får vi på allvar se svenska företag utnyttja mikrobloggar för att stärka sina kundrelationer?
Det finns många exempel på företag som finns på Twitter för att lyssna till och stödja sina kunder och potentiella kunder. Banker har varit långsammare att ta till sig Twitter, men sedan en tid tillbaka har Bank of America ett konto för sin kundtjänst. Och konversationen är i gång …
Wachovia redan på plats
Sedan i höstas finns även Wachovia (som håller på att gå samman med Wells Fargo) på plats för att aktivt delta i dialogen med kunder och potentiella kunder. Jim Bruene har skrivit en bra artikel på Netbanker om detta.
När dyker svenska företag upp?
Trots den senaste tidens ökning av svenska användare på Twitter där bland annat politikerna verkar ha fått upp ögonen för kanalen efter Obamas framgångar, lär det dröja innan det är en bred och folklig kanal. Men jag tycker inte att det är skäl nog att sitta still och vänta. De kunder som finns där behöver också tas om hand och potentialen utnyttjas; och kostnaden för att skapa ett Twitterkonto och börja använda det är försumbar. En artikel i Internetworld pekar på att svenska företag börjat twittra, men exemplen är än så länge ganska få och återfinns huvudsakligen inom mediesfären. Så frågan tycker jag kvarstår. När ser vi på allvar de svenska företagen anamma Twitter?
Svenskar på Twitter
Efter ett initiativ av Billy McCormac på Timbro har många svenskar börjat använda hashtaggen #svpt (svenskar på Twitter) i sina inlägg för att man lättare ska kunna hitta andra svenskar och följa dem. På sajten http://svtp.nu är det lätt att följa alla inlägg som taggats på detta sätt.
En annan nyttig sajt är http://twitter.anvisning.se/ där du bland annat hittar listor på svenska Twitteranvändare samt bra verktyg som du kan använda för att få ut mesta möjliga av tjänsten.
Jag skrev för en kort tid sedan om vikten av kunna leverera om du börjar lyssna och tala med kunderna. Men när ska man egentligen svara på blogginlägg och kommentarer och bemöta kritik?
Per Axbom har tagit fram en suverän miniguide som ursprungligen kommer från det amerikanska flygvapnet. Definitivt måsteläsning för alla som arbetar med de här frågorna.
Men vilka i organisationen det är som borde göra det är en helt annan fråga som behöver besvaras. Att organisera för den nya tidens konsumentmakt och spridda konversation är dock inte lätt.
Riktlinjer för sociala medier
I stor utsträckning tror jag det kommer att handla om att göra det här till vardagsmat; till något var och en av oss gör som en del i vårt arbete. Kundtjänst bevakar och agerar på vissa saker, Försäljning på andra och Press på ytterligare något. Att helt centralisera den här typen av bevakande och konverserande funktion tror jag inte är hållbart i längden. Alla måste dela på arbetet och bästa sättet att få ordning på det är nog genom att få med det i företagets riktlinjer för sociala medier. IBM har till exempel sina Social Computing Guidelines där man bland annat berör hur man bör undvika inflammerade konflikter och att säkerställa att man är faktamässigt korrekt. Att komplettera sådana riktlinjer med den här typen av lättfattlig miniguide låter klokt i mina öron.
Den här bloggen kan handla om både det ena och det andra. Det finns ingen röd tråd annat än vad som rör sig i mitt huvud för tillfället, vilket inte är mycket att döma av hur sällan jag skriver.
Om jag skriver något är det helt och hållet mina egna funderingar och reflektioner vilka inte nödvändigtvis delas av min nuvarande arbetsgivare.
Serieentreprenören Ted Valentin som står bakom en rad spännande karttjänster på nätet (t ex annonskartan.se, wifikartan.se, cafekartan.se) är den som sett till att idéen realiserats. Och självfallet är han på plats och arbetar med en ny idé: jobbkartan.se.
Förstakapitlet.se där du ska kunna lyssna till eller läsa första kapitlet i en bok för att sedan kunna köpa den. Strålande enkelt och med många möjligheter tillvidareutveckling. Bakom står Tomas Nihlén och Jonas Karlsson.
youtv.se Anton Robsarve and Johan Thörnqvist skapar en sajt där du ska kunna använda youtube som en tv-kanal och slippa bläddra dig fram bland olika klipp.
gefeedback.nu Mattias Järnhäll, Andreas Krohn och Peter Rosdahl skapar en sajt för kundhantering. Det blir lite av en svensk motsvarighet till Getsatisfaction.
ticketz.se Dick Olsson, Eric Martinsson och Anton Johansson skapar en andrahandsmarknad för biljetter till konserter, sportevenemang och liknande. Det bygger på en sökmotor som letar biljetter på stora annonssajter.
Wachovia redan på plats
kollegan mittemot
Kommer sakna ditt dagliga "nämen en
bulle sk
Johan Bryggare
Tackar för det Per!
Per Pettersson
Ska hålla ögon och öron öppna!
Pelle Sten
Lycka till! Om jag hör något säger jag till.