Dags att öka till styrfart

by | Jan 5, 2009 | Övrigt

SlowMindre än två dagar kvar innan det är tillbaka till verkligheten som gäller. Det börjar bli dags att få upp styrfart efter en lång skön ledighet. En ledighet där jag till min stora förvåning varit ganska lite uppkopplad. Snarare avkopplad  …

Och jag har unnat mig att göra rätt lite. I alla fall om man tänker på det jag innan jul hade föresatt mig att hinna med. Jag har exempelvis inte:

  • läst någon av alla de böcker jag har på läslistan.
  • rest bort och åkt skidor.
  • gjort upp detaljerade träningsplaner och följt dem.
  • kommit igång på allvar med bloggandet.
  • gett några nyårslöften.
  • rensat förrådet.
  • börjat fixa till gästrummet.
  • sett över ekonomin och styrt upp saker i största allmänhet.

Däremot har jag tillbringat mycket tid med familjen och bara funnits till. Läst för barnen, åkt skridskor med sonen, klätt på dockor, varit och gungat i lekparken, fikat, sett på barnprogram på teve och promenerat. Otroligt skönt har det varit.

Nya tag
Men nu känner jag att det är dags att komma igång; med att rensa upp i Google Reader, med att börja mikroblogga igen, med att blogga, fotografera, träna, med att ta fram kalendern och planera, få ordning på saker och ting, med att …

Att göra-listan verkar bli lång, men många saker på listan är också sådana jag ser fram emot och som är direkt tagna från min nya vill göra-lista. Där är det bara roliga saker. Jag se till att arbeta hårt på att tömma den under året.

Lenovo S10e – en försenad julklapp till mig själv

by | Dec 30, 2008 | Datorer

Äntligen! Efter att ha velat fram och tillbaka, fram och tillbaka och fram igen över vilken netbook jag skulle välja slog jag till. Det blev en mattsvart Lenovo S10e.

Just nu är jag nästan klar med att installera alla program och tillägg som behövs, men jag har säkert glömt några viktiga. Det blir en hel del även om ambitionen är att hålla det så minimalistiskt och rent som möjligt.

Kul är det i alla fall. God Jul till mig själv!

Börjar du lyssna och prata med kunden måste du också kunna leverera

by | Dec 22, 2008 | Bank och finans, CRM, Marknadsföring, Sociala nätverk

I onsdags var jag på Getupdateds julseminarium; en trevlig föreställning som bjöd på skinkmackor, vin, pepparkakor, skumgranar och några intressanta föredrag.

Under sista föredraget drog Magnus Höij från Internetworld sin syn på framtidens marknadsföring.

Egentligen inga konstigheter. Här är ett urval punkter. Framtidens marknadsföring

  • … finns där målgruppen finns.
  • … är en dialog.
  • … applåderar målgruppen.
  • … kräver åtgärder.
  • … handlar om PR.
  • … handlar om sälj.
  • … är långsiktig och kortsiktig på samma gång.

Du måste också förstå varför kunden är där hon är och vad hon är ute efter
Men det räcker inte med att känna till var kunden finns och att flytta ut dina aktiviteter och erbjudanden dit. Du måste också förstå varför han eller hon är där och vad han eller hon är ute efter. Om du inte kan bidra med något som är värdefullt i den kontexten är det nog faktiskt bättre att låta bli. Ett säljinriktat budskap eller något som bara är helt felplacerat skapar irritation eller gör att du framstår i löjlig dager.

Du måste göra något åt den återkoppling du får
I don't know how this moped even movedNär Magnus nämnde att framtidens marknadsföring kräver åtgärder, nämnde han faktiskt min arbetsgivare SEB. Tidigare i höstas skrev Per Axbom på sin blogg om att han hatade vår internetbank och att gränssnittet lämnade en del att önska. Han spred sitt meddelande i kanaler som Jaiku, Facebook, Twitter och Linkedin. Vi upptäckte hans inlägg och reagerade genom att tacka för informationen och ta kontakt med honom; något som jag tror uppskattades och togs emot väl. Magnus tog upp det som ett exempel på att dialogen börjat (vilket är bra), men att kunden förväntar sig att det ska ske förändringar eller att få ytterligare återkoppling. Det är bara att hålla med Magnus om hur viktigt det är och samtidigt försöka hålla frustrationen i schack.  Här pratar vi gamla tröga system för bankens inloggade miljö där förändringar tyvärr inte är gjorda under en kafferast.

Men att förändra efter kundernas förslag är något som företag måste försöka göra. När transparensen ökar och kunderna involveras i diskussioner på företagets bloggar; där man börjar bevaka vad folk skriver i sina egna bloggar och i diskussionsforum och där börjar delta, och kanske även öppnar för att rösta på idéer och ge förbättringsförslag, något som Dell och Starbucks varit föregångare i men som även Swedbank gjort via sin sajt Ekonomikompassen, måste du ha tänkt igenom hur du ska ta hand om alla förslag som kommer in.

Det går inte att svara kunden, kanske vagt lova bättring (även indirekt) och sen inte göra något …

Då kommer du att få känna av den nya tidens konsumentkraft.

Reblog this post [with Zemanta]