First Direct vill visa upp vad kunderna tycker och säger (men lyckas inte riktigt)

by | Oct 12, 2009 | Bank och finans, Sociala medier

firstdirect_live_460

Via PSST! Word of Mouth Marketing for banks and Credit Unions ser jag att brittiska telefon- och internetbanken First Direct (en del av HSBC) förra veckan lanserade en mikrosajt där man vill lyfta fram det kunderna tycker och säger om företaget; både det positiva och det negativa.

Första tanken är hurra va bra! Kul med ett stort företag, och speciellt en bank, som fattat galoppen och har modet att visa upp konversationen. Men när jag ser närmare blir jag besviken. Det är alldeles för mycket yta och design och för lite innehåll.

Sajten samlar och visar upp flöden från sociala medier samt från First Directs egen Talking Point där kunder kan lämna kommentarer och idéer. Lanseringen sker som ett resultat av en egen undersökning där drygt 2000 personer tillfrågats om hur de använder sociala medier.

Live.firstdirect.com visar att man har förstått att det finns ett värde med en öppen kommunikation och att man måste visa upp både de bra och de dåliga sakerna folk säger om företaget. Men man når inte riktigt fram. Sajten är snygg men andas för mycket kampanj och när det inte går att klicka sig vidare och se något mer kring de kommentarer som fångats upp är det lätt att bli misstänksam över om allt är äkta och fundersam över det urval som görs. Tanken att sajten i huvudsak är till för att få en klapp på axeln, medieutrymme och glada tillrop är svår att slå ifrån sig.

hsbc_reviewThe Next Web tipsar i sin artikel om sajten HSBCReviews.com där positiva och negativa tweets om HSBC visas upp och där man får se en annan bild än den som visas upp hos First Direct.

Lisa Wood från First Direct lämnar dock i en intervju på Econsultancy en del förklaringar kring hur man resonerat och säger att man planerar fortsatta aktiviteter.

Men lite synd ändå att man inte törs gå längre redan nu och göra det ordentligt.

Uppdaterat:
Läs också Per Axboms Inbillad transparens hos storbank

Wells Fargos kundtjänst twittrar också

by | Mar 27, 2009 | Bank och finans, CRM, Mikroblogg

wellsfargo_twitterWells Fargo följer Bank of Americas exempel och flyttar ut på Twitter för att kunna möta sina kunder. Enligt bankinnovation.net som frågat Wells Fargo (via Twitter förstås) om satsningen, så är anledningen att kunderna finns på Twitter och man vill finnas där för dem, för att lära sig mer om deras behov, svara på deras frågor och kunna tacka dem.

Mer information

Förbud mot fotografering, ljudupptagning och videoupptagning. MEN HALLÅ!

by | Mar 22, 2009 | Marknadsföring, Övrigt, Sociala medier

Big no noI torsdags kväll var jag och min hustru på Cirkus och lyssnade på en fantastisk konsert med Antony and the Johnsons.

Precis innan man går in i lokalen sitter det skyltar som talar om att det är förbjudet att fotografera, spela in ljud eller video av föreställningen.

Kanske borde man bara ta skyltarna för vad de är; en kvarleva från en förgången tid som många ändå struntar i. Men ibland har jag svårt att inte bli irriterad på idiotiska saker. Det är 2009 nu och alla sätt att sprida material om arrangemanget och artisten borde uppmuntras och omfamnas.

  • Hur skulle Antony and the Johnsons, eller för den skull, skivbolaget eller konsertarrangören, förlora på att jag fotograferar och laddar upp på  Flickr, och sprider på Facebook, Myspace och Twitter?
  • Hur skulle de förlora på att jag sänder ut det live (i risig kvalitet förmodligen) till alla mina vänner eller alla  som råkar vara intresserade via Bambuser eller Qik?
  • Hur skulle de förlora på att jag spelar in några ljudklipp och lägger ut  på min Myspace sida eller en video som jag lägger ut på Youtube?

Jag kan inte se det. Jag kan bara se allt de skulle vinna på det.

Nya människor som upptäcker ett fantastiskt band, som lyssnar på Spotify, som köper musiken via itunes, som köper t-shirts och högupplösta välproducerade konsertfilmer och som inför nästa konsert hänger på låset för att få tag på biljetter.

Så kom igen nu skivbolag, artister, arrangörer och arenor – förenkla och uppmuntra spridandet!

Några länkar

Reblog this post [with Zemanta]

Att använda Twitter för att fånga upp potentiella kunder

by | Feb 9, 2009 | CRM, Mikroblogg

Jag läste precis Fredrik Wackås post om Samtalsmarknadsföring på Twitter med stort intresse och insåg att jag också kan bidra med ett skolboksexempel på hur man kan använda exempelvis mikrobloggar för att fånga upp och prata med potentiella kunder.

För ett par månader sedan lade jag ut en fråga om priser på Lotus Connections och Socialtext, bland annat på Twitter.

.
Engagerade men inte påflugna
Det dröjde inte länge förrän jag fick svar från Socialtext (som jag utgår från bevakar när de själva eller konkurrenter omnämns). Svaret gav mig bra input till min fråga och dessutom erbjöd de mig hjälp utan att vara speciellt säljande.


Men Socialtext lämnade inte bollen där. Ett par dagar senare fick jag ett mejl från deras Sales Director i Storbritannien, som byggde vidare på min fråga och undrade om jag var intresserad av ett kort samtal. Fortfarande engagerat men inte påfluget. De måste dessutom ha gjort lite detektivarbete då jag fick mejlet till min jobbadress som jag är relativt restriktiv med att använda på nätet.

Way to go Socialtext! Och något för andra att dra lärdom av och ta efter …

(Jo, och från IBM, inte ett pip.)

Säg det med ETT ord (och varför inte ett leende?)!

by | Feb 8, 2009 | Mikroblogg


Här är någonting jag verkligen gillar, och som jag förstås borde ha skrivit om mycket tidigare. Många har redan uppmärksammat tjänsten, men den är för skön för att jag ska kunna låta bli av den anledningen …

Niklas Jakobsen, till vardags webbstrateg på Rädda Barnen, har skapat Nanoblogg.se, mikrobloggande med bara ett ord. Det som började som ett litet projekt för att komma igång med php har på kort tid samlat en rejäl skara anhängare.

Ett ord räcker långt
Begränsningen får en att tänka till lite extra vad man vill säga och är samtidigt värdefull språkgymnastik. Dessutom lämnar ett ord större utrymme för tolkningar, som i sin tur kan ge upphov till längre konversationer. Sen är ju svenska ett tacksamt språk att nanoblogga på där möjligheterna att skapa nya ord är omfattande.

Mig hittar ni på nanoblogg.se/johanbryggare.

Intressanta diskussioner på första Bloggers Monday

by | Feb 2, 2009 | Bloggande, Sociala nätverk

I morse var jag på en intressant frukosttillställning, Bloggers Monday, som Johan Ronnestam dragit ihop. Det är ett nätverk av personer som bloggar om webb, kommunikation och nya medier och som samlas den första måndagen i varje månad på Scandic Anglais för lite otvunget mingel och idéutbyte.

Den första träffen bestod uteslutande av killar, men diskussionerna var trots det mycket givande. Bland annat pratade vi om Twitter och svenska politiker, hur företag ska hantera Twitter och andra sociala medier samt etik och juridik kring bloggande och betald viral spridning.

Jag ser definitivt fram emot nästa träff. Och ikväll blir det mer mingel; då är det dags för Stora Bloggpriset.