Archives for January, 2009

När bäcken fryser

utterli-image

Mobile post sent by johanbryggare using Utterli. reply-count Replies.

, ,

01/29/2009 | Mobilbilder | Comments

Brittiska kreditkortsföretaget MBNA lanserar widget för skrivbordet


Via Niklas Olsson på Mapa (som också ordnat skärmdumparna) fick jag information om att brittiska MBNA, som ägs av Bank of America, nu erbjuder sina kreditkortskunder en widget för datorns skrivbord som de kallar MBNA Connect. Genom widgeten kan kunderna exempelvis se ett förenklat kontoutdrag och sätta upp bevakningar på saldo och transaktioner.

Säkerhetsmässigt kräver widgeten ett sexsiffrigt lösenord för att man ska kunna logga in. Vid autentiseringen ställs också tre frågor, där både dessa och lösenordet är helt oberoende av inloggningen till internetbanken. För att läsa mer och registrera dig för tjänsten kävs att du är kund och kan logga in.

En efterfrågad funktion
Jag gillar idén och den rimmar ganska väl med Worklights studie där 48% av bankanvändarna efterfrågar web 2.0 funktioner. Steget vidare är förstås att ta den här typen av funktion till sidor som Netvibes, iGoogle, Facebook eller var man nu kan tänkas vilja ha sin lilla widget; och att kunna styra vilken information som är lämplig att visa. På Facebook kanske vissa saker är intressanta, på din blogg kanske du vill visa kursutvecklingen för din aktieportfölj, på din Netvibessida senaste utgifterna och så vidare.

När får man skapa sin egen?
Kanske borde banken till och med erbjuda dig att enkelt skapa en egen skräddarsydd widget där du själv styr över utseende och information beroende på var den ska finnas?

, , , , , ,

01/29/2009 | Banking | Comments

24 Hour Business Camp – halvtid i entreprenörsverkstaden

När jag skriver det här är det snart halvtidsvila i det otroligt spännande 24 Hour Business Camp. På Yasuragi Hasseludden arbetar just nu runt 90 entreprenörer i drygt 50 lag med att starta och bygga en affärsidé på nätet. Men slutsignalen går först den 23/1 kl 12.00 och jag gissar att det är ganska få av deltagarna som unnar sig någon längre (om ens någon) skönhetssömn.

Serieentreprenören Ted Valentin som står bakom en rad spännande karttjänster på nätet (t ex annonskartan.se, wifikartan.se, cafekartan.se) är den som sett till att idéen realiserats. Och självfallet är han på plats och arbetar med en ny idé: jobbkartan.se.

Böcker, tv, kundtjänst och mycket mer
Ingen nämnd, ingen glömd kanske är det bästa men det är klart att man ändå vill nämna några. Och jag är säker på att jag får anledning att återkomma till flera av de andra idéerna.

Förstakapitlet.se där du ska kunna lyssna till eller läsa första kapitlet i en bok för att sedan kunna köpa den. Strålande enkelt och med många möjligheter tillvidareutveckling. Bakom står Tomas Nihlén och Jonas Karlsson.

youtv.se Anton Robsarve and Johan Thörnqvist skapar en sajt där du ska kunna använda youtube som en tv-kanal och slippa bläddra dig fram bland olika klipp.

gefeedback.nu Mattias Järnhäll, Andreas Krohn och Peter Rosdahl skapar en sajt för kundhantering. Det blir lite av en svensk motsvarighet till Getsatisfaction.

ticketz.se Dick Olsson, Eric Martinsson och Anton Johansson skapar en andrahandsmarknad för biljetter till konserter, sportevenemang och liknande. Det bygger på en sökmotor som letar biljetter på stora annonssajter.

Följ vad som händer

Jag hoppas att det blir en återkommande aktivitet och att jag nästa gång själv vågar ställa upp.

, , , , , , , ,

01/23/2009 | entreprenörskap | Comments

För en handfull dollar: en video om Kivalån


A Fistful Of Dollars: The Story of a Kiva.org Loan from Kieran Ball on Vimeo.

I den här videon får vi följa ett Kivalån från långivaren i London till mottagaren i Kambodja. Den är gjord av Kieran Ball som är frivilligarbetare för Kiva och som arbetat i Kambodja.

Mikrolån handlar enkelt uttryckt om att genom små och snabba krediter stimulera entreprenörskap, framför allt i utvecklingsländer. Mikrofinansiering är ett otroligt intressant koncept som fick mycket uppmärksamhet när Muhammed Yunus och Grameen Bank fick Nobels fredspris för sitt arbete med mikrolån i Bangladesh. Genom Kiva får du möjlighet att välja de entreprenörer du vill låna ut pengar till och så fort de har möjlighet börjar de betala tillbaka på lånet så att du sedan kan låna ut till någon annan. Under hela låneperioden kan du också få regelbundna rapporter om hur det går.

Det var genom Joakim Jardenberg på Mindpark som jag själv kom i kontakt med Kiva. Han har skrivit en del om Kiva mikrolån och även uppmuntrat till att ge bort lån i julklappp. Lite sent (eller tidigt) att göra det nu kanske, men det är ju också en perfekt födelsedagspresent.

Själv gav jag bort tre lån i julas och följer nu med spänning utvecklingen för “mina” entreprenörer.

, , , , ,

01/20/2009 | Banking, Sociala medier, Video | Comments

Svenska Bloggy utmanar Twitter

I dag öppnade Bloggy, en ny svensk mikrobloggtjänst, för allmänheten. Tjänsten som utvecklats av Jonas Lejon, har tidigare varit i en stängd betaversion där inbjudan krävts för att kunna skapa ett konto.

Personligen har jag varit mest aktiv på Jaiku där jag skriver på svenska och på Twitter där jag skriver på engelska. Bloggy har jag inte riktigt kommit igång med även om jag gillar funktionaliteten som klart klår konkurrenterna. Men det kanske är dags att börja använda Bloggy mer nu, speciellt när Google meddelat att de slutar utveckla Jaiku. Å andra sidan kanske det innebär en pånyttfödelse för tjänsten.

Så jag får omformulera frågan jag ställde häromdagen i mitt inlägg om Bank of Americas kundtjänst på Twitter. När får vi på allvar se svenska företag utnyttja mikrobloggar för att stärka sina kundrelationer?

Några andra inlägg om Bloggys lansering:

Mig hittar ni på http://johanbryggare.bloggy.se/

, ,

01/15/2009 | Mikroblogg, Sociala medier | Comments

Bank of America flyttar ut kundtjänsten till Twitter

Det finns många exempel på företag som finns på Twitter för att lyssna till och stödja sina kunder och potentiella kunder. Banker har varit långsammare att ta till sig Twitter, men sedan en tid tillbaka har Bank of America ett konto för sin kundtjänst. Och konversationen är i gång …

Bank of America on Twitter - Example

Wachovia on TwitterWachovia redan på plats
Sedan i höstas finns även Wachovia (som håller på att gå samman med Wells Fargo) på plats för att aktivt delta i dialogen med kunder och potentiella kunder. Jim Bruene har skrivit en bra artikel på Netbanker om detta.

Andra exempel är First Federal och Technology Credit Union som finns på Twitter, även om dessa inte verkar utnyttja det i kundtjänstsyfte.

När dyker svenska företag upp?
Trots den senaste tidens ökning av svenska användare på Twitter där bland annat politikerna verkar ha fått upp ögonen för kanalen efter Obamas framgångar, lär det dröja innan det är en bred och folklig kanal. Men jag tycker inte att det är skäl nog att sitta still och vänta. De kunder som finns där behöver också tas om hand och potentialen utnyttjas; och kostnaden för att skapa ett Twitterkonto och börja använda det är försumbar. En artikel i Internetworld pekar på att svenska företag börjat twittra, men exemplen är än så länge ganska få och återfinns huvudsakligen inom mediesfären. Så frågan tycker jag kvarstår. När ser vi på allvar de svenska företagen anamma Twitter?

Svenskar på Twitter
Efter ett initiativ av Billy McCormac på Timbro har många svenskar börjat använda hashtaggen
#svpt (svenskar på Twitter) i sina inlägg för att man lättare ska kunna hitta andra svenskar och följa dem. På sajten http://svtp.nu är det lätt att följa alla inlägg som taggats på detta sätt.

En annan nyttig sajt är http://twitter.anvisning.se/ där du bland annat hittar listor på svenska Twitteranvändare samt bra verktyg som du kan använda för att få ut mesta möjliga av tjänsten.

Mig hittar ni för övrigt på http://www.twitter.com/johanbryggare

, , , , , ,

01/13/2009 | Banking, CRM, Sociala nätverk | Comments

Guide för att besvara blogginlägg och kommentarer

Axboms miniguideJag skrev för en kort tid sedan om vikten av kunna leverera om du börjar lyssna och tala med kunderna. Men när ska man egentligen svara på blogginlägg och kommentarer och bemöta kritik?

Per Axbom har tagit fram en suverän miniguide som ursprungligen kommer från det amerikanska flygvapnet. Definitivt måsteläsning för alla som arbetar med de här frågorna.

Men vilka i organisationen det är som borde göra det är en helt annan fråga som behöver besvaras. Att organisera för den nya tidens konsumentmakt och spridda konversation är dock inte lätt.

Riktlinjer för sociala medier
I stor utsträckning tror jag det kommer att handla om att göra det här till vardagsmat; till något var och en av oss gör som en del i vårt arbete. Kundtjänst bevakar och agerar på vissa saker, Försäljning på andra och Press på ytterligare något. Att helt centralisera den här typen av bevakande och konverserande funktion tror jag inte är hållbart i längden. Alla måste dela på arbetet och bästa sättet att få ordning på det är nog genom att få med det i företagets riktlinjer för sociala medier. IBM har till exempel sina Social Computing Guidelines där man bland annat berör hur man bör undvika inflammerade konflikter och att säkerställa att man är faktamässigt korrekt. Att komplettera sådana riktlinjer med den här typen av lättfattlig miniguide låter klokt i mina öron.

Försvara dina sökresultat
Jag läste häromdagen också ett långt och mycket bra inlägg från Nikke Lindqvist om hur du försvarar dina sökresultat i sociala medier. Bakgrunden är hur Hewal företagsrådgivning agerade när de försökte få bort ett blogginlägg som kritiserade företagets sätt att sälja abonnemang.

Rekommenderad läsning som helt klart hör ihop med hur du bör besvara och hantera kommentarer och kritik.

,

01/09/2009 | CRM, SEO, Sociala medier | Comments

Please, have a seat.

utterli-image

Mobile post sent by johanbryggare using Utterli. reply-count Replies.

, ,

01/08/2009 | Mobilbilder | Comments

Dags att öka till styrfart

SlowMindre än två dagar kvar innan det är tillbaka till verkligheten som gäller. Det börjar bli dags att få upp styrfart efter en lång skön ledighet. En ledighet där jag till min stora förvåning varit ganska lite uppkopplad. Snarare avkopplad  …

Och jag har unnat mig att göra rätt lite. I alla fall om man tänker på det jag innan jul hade föresatt mig att hinna med. Jag har exempelvis inte:

  • läst någon av alla de böcker jag har på läslistan.
  • rest bort och åkt skidor.
  • gjort upp detaljerade träningsplaner och följt dem.
  • kommit igång på allvar med bloggandet.
  • gett några nyårslöften.
  • rensat förrådet.
  • börjat fixa till gästrummet.
  • sett över ekonomin och styrt upp saker i största allmänhet.

Däremot har jag tillbringat mycket tid med familjen och bara funnits till. Läst för barnen, åkt skridskor med sonen, klätt på dockor, varit och gungat i lekparken, fikat, sett på barnprogram på teve och promenerat. Otroligt skönt har det varit.

Nya tag
Men nu känner jag att det är dags att komma igång; med att rensa upp i Google Reader, med att börja mikroblogga igen, med att blogga, fotografera, träna, med att ta fram kalendern och planera, få ordning på saker och ting, med att …

Att göra-listan verkar bli lång, men många saker på listan är också sådana jag ser fram emot och som är direkt tagna från min nya vill göra-lista. Där är det bara roliga saker. Jag se till att arbeta hårt på att tömma den under året.

, ,

01/05/2009 | Övrigt | Comments

  •  
  •