Archives for December, 2008

Lenovo S10e – en försenad julklapp till mig själv

Äntligen! Efter att ha velat fram och tillbaka, fram och tillbaka och fram igen över vilken netbook jag skulle välja slog jag till. Det blev en mattsvart Lenovo S10e.

Just nu är jag nästan klar med att installera alla program och tillägg som behövs, men jag har säkert glömt några viktiga. Det blir en hel del även om ambitionen är att hålla det så minimalistiskt och rent som möjligt.

Kul är det i alla fall. God Jul till mig själv!

,

12/30/2008 | Datorer | Comments

Börjar du lyssna och prata med kunden måste du också kunna leverera

I onsdags var jag på Getupdateds julseminarium; en trevlig föreställning som bjöd på skinkmackor, vin, pepparkakor, skumgranar och några intressanta föredrag.

Under sista föredraget drog Magnus Höij från Internetworld sin syn på framtidens marknadsföring.

Egentligen inga konstigheter. Här är ett urval punkter. Framtidens marknadsföring

  • … finns där målgruppen finns.
  • … är en dialog.
  • … applåderar målgruppen.
  • … kräver åtgärder.
  • … handlar om PR.
  • … handlar om sälj.
  • … är långsiktig och kortsiktig på samma gång.

Du måste också förstå varför kunden är där hon är och vad hon är ute efter
Men det räcker inte med att känna till var kunden finns och att flytta ut dina aktiviteter och erbjudanden dit. Du måste också förstå varför han eller hon är där och vad han eller hon är ute efter. Om du inte kan bidra med något som är värdefullt i den kontexten är det nog faktiskt bättre att låta bli. Ett säljinriktat budskap eller något som bara är helt felplacerat skapar irritation eller gör att du framstår i löjlig dager.

Du måste göra något åt den återkoppling du får
I don't know how this moped even movedNär Magnus nämnde att framtidens marknadsföring kräver åtgärder, nämnde han faktiskt min arbetsgivare SEB. Tidigare i höstas skrev Per Axbom på sin blogg om att han hatade vår internetbank och att gränssnittet lämnade en del att önska. Han spred sitt meddelande i kanaler som Jaiku, Facebook, Twitter och Linkedin. Vi upptäckte hans inlägg och reagerade genom att tacka för informationen och ta kontakt med honom; något som jag tror uppskattades och togs emot väl. Magnus tog upp det som ett exempel på att dialogen börjat (vilket är bra), men att kunden förväntar sig att det ska ske förändringar eller att få ytterligare återkoppling. Det är bara att hålla med Magnus om hur viktigt det är och samtidigt försöka hålla frustrationen i schack.  Här pratar vi gamla tröga system för bankens inloggade miljö där förändringar tyvärr inte är gjorda under en kafferast.

Men att förändra efter kundernas förslag är något som företag måste försöka göra. När transparensen ökar och kunderna involveras i diskussioner på företagets bloggar; där man börjar bevaka vad folk skriver i sina egna bloggar och i diskussionsforum och där börjar delta, och kanske även öppnar för att rösta på idéer och ge förbättringsförslag, något som Dell och Starbucks varit föregångare i men som även Swedbank gjort via sin sajt Ekonomikompassen, måste du ha tänkt igenom hur du ska ta hand om alla förslag som kommer in.

Det går inte att svara kunden, kanske vagt lova bättring (även indirekt) och sen inte göra något …

Då kommer du att få känna av den nya tidens konsumentkraft.

Reblog this post [with Zemanta]

, , , , ,

12/22/2008 | Banking, CRM, Sociala nätverk, marknadsföring | Comments

Sollentuna station

utterli-image

Mobile post sent by johanbryggare using Utterli. reply-count Replies.

12/18/2008 | Mobilbilder | Comments

En wiki med exempel på hur man kan använda sociala medier

Att beskriva vad sociala medier är och hur det kan användas är svårt och det bästa sättet är oftast genom att visa exempel på hur andra gjort. Nu finns en wiki som samlar dessa.

Peter Kim började i sin bloggpost A List of Social Media Marketing Examples ställa samman en lista på företag och hur de använt sig av sociala medier i sin marknadsföring. Allt eftersom kommentarerna rullat in med fler exempel har listan växt och innehåller nu fler än 300 exempel.

Men svenska exempel då?
Självklart har jag tänkt tanken på att en lista med svenska exempel vore bra att ha, men inte kommit så mycket längre än så.

SMM Wiki

Men nu gör inte det någonting, för Peter har gjort om listan till A Wiki of Social Media Marketing Examples så nu är det bara att fylla på med aktiviteter som svenska företag gjort, både här hemma och internationellt.

Reblog this post [with Zemanta]

, , ,

12/13/2008 | Övrigt | Comments

Första bloggposten (på riktigt)

  • Hello world
  • Shit, va nervöst
  • Hej och välkomna till min blogg
  • Vem är Johan och vad vill han med det här?
  • 4 saker att få med i den första bloggposten
  • Och där fick jag tummen ur …
  • Låt inte det bästa bli det godas fiende

remington typewriterDet sista rubrikförslaget på min första riktiga bloggpost är nog det jag egentligen gillar bäst. Det är också en devis jag ofta säger till andra men är sämre att själv följa, och den största anledning till att jag inte kommit igång med att blogga förrän nu. Visserligen har jag en rätt dåligt uppdaterad fotoblogg, men det är ju inte riktigt samma sak.

Första försöket på egen domän var hösten 2005 och på andra ställen tidigare än så och sen dess har jag försökt igen och igen, men varje gång har det slutat med att jag suttit och valt nya teman, skruvat på design och funktioner, testpostat med bilder och via olika kanaler, funderat på vad bloggen ska handla om och haft höga ambitioner. För höga för att det ska hända något.

Jag är långt ifrån perfektionist, men i och med att jag arbetar med webb ställer jag också höga krav på det jag gör och det har hindrat mig. Slut på det; nu tänkte jag leva lite mer som jag lär …

Mack Collier har skrivit på Search Engine Guide om några saker man bör ta med i sin första bloggpost:

  • Berätta vem du är
  • Tala om varför du bloggar
  • Vad kommer du att blogga om?
  • Uppmuntra till diskussion

Men jag tror faktiskt att jag struntar lite i hans uppmaningar, hur kloka de än är. På sidan Om mig kan du läsa lite mer om vem jag är. Varför jag bloggar är jag inte helt på det klara med själv (och det kanske inte spelar så stor roll, jag är rätt nöjd med att bara göra det). Jag tror att jag mest kommer att blogga om saker som webb, sociala medier, teknik, kommunikation och innovationer, men det lär säkert kunna handla om helt andra saker också.

Diskussion då?
Absolut! Ju mer desto bättre. Både här på bloggen och i alla andra kanaler jag är aktiv. Idéer, synpunkter, tips, hejarop (hellre än burop), inbjudningar, frågor eller vad det nu må vara.

So fire away!

12/09/2008 | skrivande, Övrigt | Comments

  •  
  •